Fiche Google My Business (Google Business Profile) : le guide pas à pas

Quand un client tape « plombier » ou « coiffeur » suivi du nom de sa ville, c'est votre fiche Google My Business qu'il voit en premier, avant votre site. Elle s'appelle aujourd'hui fiche d'établissement Google, ou Google Business Profile. Ce guide vous montre comment la créer, la valider, remplir chaque champ correctement et l'entretenir en quelques minutes par mois, sans risquer la suspension.

Mis à jour le 27 octobre 2026 · Par l'équipe Bras Droit IA · Lecture : 10 min

Fiche Google My Business : de quoi parle-t-on ?

« Google My Business » est l'ancien nom de l'outil. Google parle aujourd'hui de fiche d'établissement (Google Business Profile en anglais). Tout le monde continue pourtant de dire « fiche Google My Business », et c'est la même chose : le bloc qui s'affiche dans la recherche Google et sur Google Maps avec votre nom, vos horaires, votre téléphone, vos photos et vos avis.

Cette fiche est gratuite. Elle se gère directement depuis la recherche Google ou l'application Google Maps, une fois connecté au compte Google qui en est propriétaire (Aide Google, modifier votre fiche).

Qui peut avoir une fiche ?

Google réserve la fiche aux entreprises qui ont un contact direct avec leurs clients : soit elles les reçoivent dans un local, soit elles se déplacent chez eux (consignes Google). Deux cas :

• Établissement avec local (coiffeur, garage, agence, auto-école) : l'adresse est affichée, et une enseigne permanente doit être présente à l'adresse indiquée.
• Établissement de services de proximité (plombier, électricien, paysagiste qui travaille depuis chez lui) : l'adresse est masquée et vous indiquez une zone desservie.

Certains métiers sont mixtes, comme un garage qui fait aussi du dépannage : ils peuvent afficher leur adresse et une zone desservie, à condition que quelqu'un soit présent pour recevoir les clients aux horaires indiqués. Vous travaillez uniquement chez vos clients ? Notre guide de la fiche Google sans adresse détaille le réglage de la zone desservie.

Créer ou revendiquer votre fiche

Avant de créer quoi que ce soit, cherchez votre entreprise sur Google Maps. Elle existe peut-être déjà : Google crée parfois des fiches à partir d'informations publiques ou de contributions d'internautes (Aide Google, provenance des informations).

1. La fiche existe mais n'est pas validée : revendiquez-la, puis validez-la. Vous en devenez propriétaire.
2. La fiche existe et quelqu'un d'autre la gère (ancien associé, ancienne agence web) : demandez l'accès depuis la fiche. Le propriétaire actuel a trois jours pour répondre ; sans réponse, vous pourrez peut-être la revendiquer (Aide Google, doublons et propriété).
3. Aucune fiche : ajoutez votre établissement depuis Google Maps ou la recherche Google, avec un compte Google (une adresse Gmail ou votre adresse professionnelle).

Valider la fiche : l'étape qui débloque tout

Tant que la fiche n'est pas validée, vous ne pouvez ni répondre aux avis, ni publier de photos visibles, ni modifier la plupart des informations. La validation prouve à Google que vous représentez bien l'établissement, et Google indique qu'elle augmente les chances d'apparaître dans les résultats (Aide Google, classement local).

Les méthodes proposées sont choisies automatiquement par Google, selon votre type d'activité, votre région ou vos horaires. Vous ne pouvez pas les changer (Aide Google, valider votre établissement). Les plus courantes :

Remplir chaque champ correctement

Google le dit clairement : les établissements qui fournissent des informations complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître dans les résultats à proximité (source). Voici les règles champ par champ, tirées des consignes officielles.

Source pour la zone desservie : Aide Google, gérer vos zones desservies.

Trois descriptions modèles

La description n'accepte ni lien ni offre promotionnelle. Écrivez comme vous parleriez à un client au comptoir.

Exemple : la fiche d'un plombier, avant et après

Prenons un cas typique : Yanis, plombier installé seul dans une ville moyenne. Sa fiche a été créée il y a quelques années, puis oubliée. Voici ce qui n'allait pas, et ce qu'il a corrigé en une heure.

Aucune de ces corrections ne garantit une place précise sur Maps. Mais chacune rend la fiche plus exacte, plus complète et plus rassurante pour le client qui la lit, ce qui est exactement ce que Google recommande.

Photos, posts et avis : faire vivre la fiche

Une fiche remplie une fois puis oubliée vieillit vite : horaires faux, photos de l'ancienne devanture, avis sans réponse. Trois outils la gardent vivante.

Les photos

Google accepte des photos JPG ou PNG de 10 Ko à 5 Mo, recommande 720 × 720 pixels et demande des images fidèles à la réalité, sans retouches importantes (Aide Google, photos et vidéos). Commencez par le logo, la photo de couverture, la façade ou le véhicule, puis vos réalisations. Notre guide photos de la fiche Google donne une liste de prises de vue par métier.

Les posts

Les posts sont de courtes publications qui apparaissent sur votre fiche : actualités, offres avec dates, événements. Les posts de plus de six mois sont archivés, sauf si une période est définie (Aide Google, posts). Un rythme régulier, par exemple un post par semaine, montre que l'établissement est actif. Vous trouverez des exemples prêts à copier dans notre guide exemples de posts Google My Business.

Les avis

Répondre aux avis montre que vous êtes à l'écoute. Selon Google, le nombre d'avis et les notes positives comptent dans la notoriété locale de l'établissement (source). Notre guide pilier sur les avis, en lien en bas de page, donne la méthode et des modèles.

Les erreurs qui font disparaître ou suspendre une fiche

Google peut suspendre ou désactiver une fiche qui ne respecte pas ses consignes (Aide Google, fiches suspendues). Les erreurs les plus courantes chez les indépendants :

• Des mots-clés ou la ville ajoutés dans le nom de l'établissement.
• Une adresse de domiciliation, de boîte postale ou de coworking où vous ne recevez pas de clients.
• Une adresse affichée alors que vous ne recevez pas de clients (il faut la masquer et indiquer une zone desservie).
• Plusieurs fiches pour la même activité.
• Des avis achetés, échangés contre une remise ou demandés seulement aux clients contents : c'est de l'engagement artificiel, interdit par le règlement de Google.

Votre fiche a disparu de Maps ? Suivez le diagnostic de notre guide pourquoi ma fiche Google n'apparaît pas. Elle est suspendue ? La procédure d'appel est détaillée dans fiche Google suspendue.

La routine d'entretien : 20 minutes par mois

Voici une checklist simple, à faire le premier lundi de chaque mois :

1. Horaires : ajoutez les horaires exceptionnels du mois (jours fériés, congés, fermeture pour inventaire).
2. Avis : répondez aux avis restés sans réponse, en commençant par les négatifs.
3. Photos : ajoutez deux ou trois photos récentes de réalisations, de l'équipe ou du local.
4. Posts : programmez vos posts du mois. Google permet de programmer un post à une date ultérieure.
5. Données collectées : si l'option est disponible pour votre activité, dans « Éditer la fiche », vérifiez les informations que Google a collectées sur votre établissement et corrigez-les si besoin.
6. Statistiques : dans les performances de la fiche, notez les vues, les demandes d'itinéraire et les autres interactions du mois, pour suivre l'évolution d'un mois sur l'autre.

Pour comprendre comment ces actions jouent sur votre visibilité dans votre ville, lisez notre guide sur le référencement local Google, en lien ci-dessous. Rappel important : selon Google, il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place au classement local sur demande ou contre rémunération. Méfiez-vous de toute offre qui vous promet la première place sur Maps.