Fiche Google My Business suspendue : comprendre, corriger, faire appel

Votre fiche Google My Business est suspendue et vos clients ne vous trouvent plus sur Maps. Le réflexe à éviter : créer une nouvelle fiche dans la foulée. Ce guide vous explique pourquoi Google suspend une fiche, comment corriger la cause et comment réussir votre appel, que vous ne pouvez faire qu'une seule fois.

Mis à jour le 27 octobre 2026 · Par l'équipe Bras Droit IA · Lecture : 7 min

Suspension, désactivation, compte limité : de quoi s'agit-il ?

Google peut restreindre une fiche d'établissement qui ne respecte pas ses règles. Trois situations se présentent (Aide Google, présentation des règles) :

Pour savoir ce qui vous arrive, ouvrez l'outil d'appel des fiches d'établissement Google, connecté au compte qui gère la fiche. Il affiche la date de la décision, son motif, un lien vers la règle enfreinte et la possibilité ou non de faire appel (Aide Google, corriger les fiches suspendues).

Les causes les plus fréquentes chez les indépendants

Les règles de Google sont longues, mais chez les artisans, commerçants et indépendants, les mêmes erreurs reviennent. Toutes sont tirées des consignes officielles et de la présentation des règles.

Un nom d'établissement enrichi

« Plomberie Dupont Débouchage 24h/24 Nantes » au lieu de « Plomberie Dupont ». Google interdit d'ajouter au nom des slogans, des horaires, des services ou des informations géographiques qui ne font pas partie du nom réel, et précise que le non-respect peut entraîner la suspension.

Une adresse non conforme

• Une boîte postale : les fiches qui en indiquent une sont suspendues.
• Une adresse de domiciliation ou de bureau virtuel.
• Un espace de coworking où vous ne recevez pas de clients, sans signalétique ni personnel présent aux horaires d'ouverture.
• Une adresse affichée alors que vous travaillez uniquement chez vos clients : il faut la masquer et indiquer une zone desservie.

Plusieurs fiches pour la même activité

Une seule fiche par établissement. Créer une fiche par ville desservie, sans local ni personnel distinct dans chacune, est contraire aux consignes.

Une activité non éligible

Google n'accepte pas de fiche pour une activité exclusivement en ligne, pour un service organisé dans un lieu que vous ne représentez pas, ni pour un bien immobilier à vendre ou à louer (maison témoin, appartement vacant). Une agence immobilière peut avoir une fiche ; un appartement à vendre, non.

Un changement d'identité brutal

Changer d'un coup le nom, la catégorie et l'adresse peut ressembler à une tentative de détournement de fiche. Si vous reprenez un fonds de commerce ou changez d'enseigne, faites les modifications progressivement, avec des justificatifs à jour.

Avant de faire appel : corriger la cause

Vous ne pouvez faire appel qu'une seule fois. Un appel envoyé sans avoir corrigé le problème est un appel gâché. Procédez dans cet ordre :

1. Lisez le motif dans l'outil d'appel et la règle à laquelle il renvoie.
2. Corrigez la fiche si vous y avez encore accès : nom réel, adresse réelle ou masquée, catégorie principale juste.
3. Vérifiez votre compte Google : s'il est lui-même limité, il faut d'abord faire appel pour le compte, depuis la page « Mes comptes », avant de pouvoir faire appel pour la fiche.
4. Rassemblez vos justificatifs (voir ci-dessous).
5. Ne créez pas d'autre fiche pour le même établissement : Google le rappelle en tête de sa procédure.

Les justificatifs qui renforcent un appel

Google cite plusieurs exemples de pièces justificatives facultatives (source) :

• l'immatriculation officielle de l'entreprise (extrait Kbis, avis de situation au répertoire SIRENE, inscription au registre national des entreprises) ;
• une licence professionnelle (par exemple la carte professionnelle d'un agent immobilier ou l'arrêté d'agrément d'une auto-école) ;
• des attestations fiscales ;
• des factures de charges courantes de l'établissement : électricité, téléphone, eau, internet.

Le point décisif : le nom et l'adresse sur chaque document doivent correspondre à ceux de la fiche. Une facture d'électricité au nom de votre domicile personnel ne prouve pas l'existence d'un salon. Pour un local, ajoutez une photo de l'enseigne permanente, puisque Google exige une enseigne fixe à l'adresse affichée.

Faire appel pas à pas, avec un modèle de texte

1. Ouvrez l'outil d'appel des fiches d'établissement Google et confirmez le compte.
2. Sélectionnez la fiche, puis la décision à contester.
3. Joignez vos justificatifs avec « Sélectionner un fichier ».
4. Expliquez en quelques phrases pourquoi la fiche doit être rétablie.
5. Cochez la case de confirmation et envoyez l'appel. La décision arrive par e-mail.

Google indique qu'il peut mettre jusqu'à cinq jours ouvrés pour examiner un appel, et demande de ne pas faire appel plusieurs fois pour le même problème avant d'avoir reçu une décision (Aide Google, faire appel des restrictions).

Si l'appel est refusé

Google indique que vous pouvez demander un nouvel examen d'une demande refusée, en ajoutant des justificatifs qui n'étaient pas dans l'appel initial. Les établissements situés dans l'Espace économique européen peuvent aussi disposer d'autres voies de recours, présentées sur la même page d'aide.

Éviter une nouvelle suspension

Une fois la fiche rétablie, vérifiez qu'elle réapparaît bien avec notre diagnostic pourquoi ma fiche Google n'apparaît pas, puis reprenez les bonnes bases avec le guide fiche Google My Business.