Bras Droit Demander un avis Google à un client : 8 messages par mail, SMS et de vive voix
Beaucoup de clients satisfaits ne laissent pas d'avis, simplement parce que personne ne le leur a demandé. Voici comment demander un avis Google à un client sans le gêner : le bon moment, le bon lien, et des messages par mail et SMS prêts à copier.
Mis à jour le 27 octobre 2026 · Par l'équipe Bras Droit IA · Lecture : 7 min
Demander un avis Google à un client est autorisé et même encouragé par Google, à une condition : que la demande soit honnête. Pas de cadeau, pas de tri entre clients contents et mécontents, pas de texte dicté. Dans ce cadre, un SMS bien tourné ou un mail court au bon moment font toute la différence.
Ce que Google autorise, et ce qu'il interdit
Le règlement de Google pour Maps est précis sur la sollicitation d'avis (règlement Google Maps, « Contenus interdits et soumis à des restrictions »).
| Autorisé | Interdit |
|---|---|
| Demander un avis à vos clients, sans contrepartie | Offrir un avantage (remise, produit, service gratuit) en échange d'un avis |
| Envoyer un lien ou montrer un QR code | Solliciter des avis positifs de façon sélective, ou déconseiller les avis négatifs |
| Rappeler la demande une fois | Obliger ou pousser le client à noter sur place |
| Laisser le client écrire ce qu'il veut | Demander d'inclure un contenu précis, comme le prénom d'un salarié |
La conséquence pratique est simple : on demande à tout le monde. Un message envoyé seulement aux clients qui ont souri en partant, c'est de la sollicitation sélective.
Obtenir votre lien de demande d'avis
Google fournit un lien et un QR code qui ouvrent directement la fenêtre de notation de votre fiche (aide Google, « Créer un lien ou un QR code pour demander des avis ») :
- ouvrez votre fiche d'établissement ;
- sélectionnez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis » ;
- copiez le lien, ou téléchargez le QR code par un clic droit sur l'image.
Selon l'aide Google, le QR code ne peut pour l'instant être généré que depuis un navigateur sur ordinateur, pas sur mobile. Notez aussi que le client doit être connecté à un compte Google pour publier ; il peut en créer un avec une adresse autre que Gmail. Pour imprimer ce code et choisir où l'afficher, suivez notre guide pratique du QR code pour les avis Google.
Le bon moment selon votre métier
La demande fonctionne quand le service vient d'être rendu et que le souvenir est frais. Quelques repères :
| Métier | Moment conseillé | Canal le plus naturel |
|---|---|---|
| Plombier, électricien, serrurier | Le soir de l'intervention | SMS |
| Artisan du bâtiment | À la réception du chantier, une fois les réserves levées | Mail avec la facture |
| Coiffeur, esthéticienne | Au moment du paiement, puis rappel le lendemain | Oral puis SMS |
| Garage | À la restitution du véhicule | SMS |
| Agence immobilière | Après la signature de l'acte ou du bail | Mail personnel |
| Auto-école | Après la dernière leçon, quel que soit le résultat | SMS ou WhatsApp |
Pour l'auto-école, la mention « quel que soit le résultat » est importante : n'écrire qu'aux élèves reçus serait une sollicitation sélective.
3 SMS pour demander un avis
Un SMS se lit en quelques secondes. Gardez-le court, signez avec un prénom et le nom de l'établissement, et ne mettez qu'un lien.
Bonjour, c'est Antoine de [Nom de l'entreprise]. Merci de nous avoir fait confiance aujourd'hui. Si vous avez 1 minute, votre avis sur Google aide d'autres habitants à nous trouver : [lien]. Bonne soirée ! STOP au [numéro] pour ne plus recevoir de SMS.
[Nom du garage] : merci pour votre visite. Votre retour nous intéresse, en bien comme en moins bien : [lien]. Bonne route ! Fabien. Répondez STOP pour ne plus être contacté.
Bonjour [Prénom], merci pour votre visite d'hier chez [Nom de l'institut]. Si vous voulez partager votre expérience, voici le lien vers notre page Google : [lien]. À bientôt, Laetitia. STOP au [numéro].
La formule « en bien comme en moins bien » n'est pas une coquetterie : elle montre que vous demandez un avis sincère, pas un compliment.
2 e-mails pour demander un avis
Le mail convient aux prestations longues ou coûteuses, où le client attend un message plus construit.
Objet : Votre chantier est terminé, merci !
Bonjour [Prénom],
Votre chantier est terminé et nous vous remercions de nous avoir confié votre projet. Vous trouverez en pièce jointe votre facture et la fiche d'entretien des matériaux posés.
Si vous le souhaitez, vous pouvez partager votre expérience sur notre fiche Google. Votre avis, quel qu'il soit, aide d'autres particuliers à choisir leur artisan : [lien].
Pour toute question sur l'entretien, je reste joignable au [numéro].
Bien cordialement,
[Prénom], [Nom de l'entreprise]
Vous ne souhaitez plus recevoir de messages de notre part ? Répondez simplement « non merci » à cet e-mail.
Objet : Merci pour votre confiance
Bonjour [Prénom], toute l'équipe vous souhaite le meilleur pour la suite. Si vous avez quelques minutes, votre retour sur notre accompagnement serait précieux pour les prochains clients de l'agence : [lien]. Belle journée, [Prénom], [Nom de l'agence]. Pour ne plus recevoir nos e-mails, répondez « désinscription ».
De vive voix, sur WhatsApp et en relance
La phrase à dire au comptoir
« Une petite chose : si vous avez un moment chez vous, un avis sur Google nous aide beaucoup. Le QR code est sur votre ticket. Merci ! »
Notez le « chez vous » : Google interdit de pousser le client à noter sur place. Le QR code est une possibilité, pas une obligation.
Le message WhatsApp
Si vous utilisez WhatsApp avec vos clients, passez sur un compte séparé de votre numéro personnel : notre guide WhatsApp Business pour les professionnels explique les réglages.
Bonjour [Prénom], c'est Karim, ton moniteur. Merci pour ces semaines de conduite ! Si tu veux donner ton avis sur l'auto-école, en bien ou en moins bien, voici le lien : [lien]. Bonne route !
La relance, une seule fois
Bonjour, petit rappel sans insister : si vous avez une minute, votre avis sur [Nom de l'établissement] est ici : [lien]. Merci, et bonne semaine ! STOP au [numéro].
Une relance, pas deux. Au-delà, la demande devient pesante et le client risque de se plaindre du message plutôt que de noter le service.
SMS, e-mails et données personnelles : les précautions
Pour envoyer un SMS ou un mail, vous utilisez les coordonnées de vos clients. La CNIL rappelle que, pour les messages de prospection commerciale, les personnes doivent être informées au moment où leurs coordonnées sont collectées et pouvoir s'opposer simplement et gratuitement à chaque envoi ; pour un client existant, une exception au consentement préalable existe lorsque les messages concernent des services similaires (CNIL, « La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d'appel »).
Une demande d'avis n'est pas une publicité au sens strict, mais la prudence s'impose :
- prévenez vos clients, sur le devis ou le bon de commande, que vous pourrez leur écrire après la prestation ;
- donnez dans chaque message un moyen simple de refuser (STOP, réponse « non merci ») et respectez-le ;
- n'écrivez qu'aux personnes qui vous ont confié leurs coordonnées pour la prestation, jamais à un fichier acheté ;
- faites valider votre pratique par votre conseil si vous envoyez des messages en grand nombre.
Une fois les avis arrivés, pensez à y répondre : le guide pour répondre aux avis Google vous donne la méthode, et notre page pour avoir plus d'avis Google complète ces messages avec des supports physiques (affiche, ticket, facture).
Questions fréquentes
Comment demander un avis Google à un client ?
Copiez le lien de demande d'avis depuis votre fiche (Voir les avis, puis Recevoir plus d'avis) et envoyez-le par SMS, mail ou WhatsApp juste après la prestation, avec un message court et signé. Demandez à tous vos clients, sans contrepartie.
Quel message envoyer pour demander un avis Google ?
Un message court : un remerciement pour la prestation, une phrase qui explique que l'avis aide d'autres clients, le lien, votre prénom et un moyen simple de refuser les messages. Précisez que tout avis sincère est le bienvenu.
Peut-on offrir une réduction en échange d'un avis Google ?
Non. Le règlement de Google interdit d'offrir un paiement, une remise ou un produit gratuit en échange d'un avis. Une fiche qui le fait s'expose à des restrictions.
Peut-on demander un avis uniquement aux clients satisfaits ?
Non. Google interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective. Envoyez la même demande à tous vos clients, quel que soit leur ressenti.
Comment créer un QR code pour les avis Google ?
Depuis un ordinateur, ouvrez votre fiche, sélectionnez Voir les avis puis Recevoir plus d'avis, et enregistrez l'image du QR code par un clic droit. Selon Google, cette option n'est pas disponible sur mobile pour le moment.
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