Réponse à un avis Google pour un salon de coiffure : 9 modèles par situation

Dans un salon de coiffure, un avis parle souvent d'apparence, de confiance et d'émotion. La réponse demande donc plus de tact qu'ailleurs. Voici 9 modèles de réponse à un avis Google pour coiffeur, du compliment sur un balayage à la coupe ratée, et les mots qui froissent sans qu'on s'en rende compte.

Mis à jour le 27 octobre 2026 · Par l'équipe Bras Droit IA · Lecture : 7 min

Répondre à un avis Google quand on est coiffeur, c'est un exercice particulier. Le client parle de ses cheveux, donc un peu de lui. Il cite souvent un prénom, celui de la personne qui l'a coiffé. Et une couleur qui ne plaît pas se vit comme une petite catastrophe. Les modèles ci-dessous tiennent compte de ces trois réalités.

Les 3 règles propres aux salons

1. Ne décrivez jamais le cheveu ou la personne

« Vos cheveux très abîmés », « votre calvitie », « vos cheveux blancs » : même si c'est vrai, même si le client l'a évoqué, ne l'écrivez pas. Google demande de ne jamais partager d'informations privées sur l'auteur d'un avis (aide Google, « Répondre de manière utile aux avis négatifs »). L'apparence d'une personne en fait partie.

2. Ne reprenez que la prestation citée par le client

Si l'avis parle d'un balayage, vous pouvez parler du balayage. S'il dit seulement « super coupe », ne précisez pas que c'était une coupe et un lissage : votre agenda n'a pas à apparaître en public.

3. Protégez votre équipe

Un compliment pour une coiffeuse peut être transmis avec son prénom, si elle est d'accord. Une critique visant une personne de l'équipe se traite au nom du salon, sans jamais la désigner.

Modèles pour les avis positifs

1. La coupe qui a changé la tête

2. Le balayage ou la couleur réussie

3. Le client homme ou la barbe

Le tutoiement ici répond à un client qui tutoie dans son avis. Dans le doute, vouvoyez.

4. La première coupe d'un enfant

Remarquez que la réponse ne donne ni le prénom ni l'âge de l'enfant, même si le parent les a écrits.

Modèles pour les avis négatifs

5. La coupe trop courte

6. La couleur pas comme prévu

« Une couleur peut se corriger » n'est pas une promesse de résultat : c'est une invitation à en parler. Ne promettez jamais publiquement une reprise gratuite si votre pratique ne le prévoit pas.

7. L'attente ou le retard

8. Le prix jugé élevé

9. Le rendez-vous annulé par le salon

Pour la méthode générale face aux critiques, le guide de la réponse à un avis négatif détaille les étapes et les erreurs à éviter.

Les mots à préférer, les mots à éviter

Demander des avis au salon, sans mettre la pression

Le meilleur moment, c'est au paiement, quand le client se voit encore dans le miroir de l'entrée. Quelques bonnes pratiques :

• placez le QR code de demande d'avis près de la caisse ou sur la carte de rendez-vous, pas au poste de coiffage ;
• dites « si vous avez un moment chez vous » : Google interdit de pousser à noter sur place ;
• proposez-le à tous les clients, pas seulement aux plus enthousiastes : la sollicitation sélective est interdite ;
• n'imposez pas à l'équipe un nombre d'avis à obtenir, ni de faire citer son prénom : Google donne ces deux cas comme exemples de manipulation.

Le lien et le QR code s'obtiennent depuis votre fiche, dans « Voir les avis » puis « Recevoir plus d'avis » (aide Google). Les SMS de demande prêts à l'emploi sont dans notre guide pour demander un avis Google à un client.

Qui répond, et quand, dans un salon

Dans un salon de plusieurs personnes, décidez qui répond. En général, c'est le ou la gérante, qui signe de son prénom. Le coiffeur cité peut proposer une phrase, mais une seule voix publie : le client doit retrouver le même ton d'un avis à l'autre.

Prenez un créneau fixe, par exemple le lundi, jour de fermeture de nombreux salons. Les avis négatifs se lisent le jour même et se traitent le lendemain, une fois la journée retombée. Et gardez vos meilleures réponses : elles vous serviront de base pour les suivantes.